Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política se aplica al sitio phylax-ia.com, a la plataforma Phylax (CRM y Agente Virtual) y a la aplicación de Meta Phylax-ia. El responsable de los datos personales es:
De nuestros clientes (empresas que usan Phylax) y sus usuarios: nombre, email, teléfono, empresa, datos de facturación y datos de uso de la plataforma.
De las personas que conversan con el Agente Virtual (por WhatsApp, web o llamada) en nombre de nuestros clientes: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y documentos), fecha y hora, y los datos que la persona comparta voluntariamente (por ejemplo, interés en una propiedad o una visita agendada).
De WhatsApp Business (Meta): cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Phylax, accedemos al identificador de la cuenta (WABA), a sus números de teléfono de empresa, plantillas de mensajes y a los mensajes enviados y recibidos por esos números, a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y el inicio de sesión.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:
También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
Cuando una empresa usa Phylax para atender a sus propios contactos, esa empresa es la responsable de esos datos y Phylax los trata por su cuenta y según sus instrucciones. Si conversaste con el Agente Virtual de una empresa, también puedes dirigirte directamente a ella.
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa o sean necesarios para prestar el servicio. Al terminar la relación, los eliminamos o anonimizamos en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, datos de facturación).
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, credenciales de acceso almacenadas de forma segura y separación de datos por empresa. Los tokens de acceso a WhatsApp Business solo se usan del lado del servidor.
Conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y normas aplicables, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de tus datos.
Para pedir la eliminación de tus datos, escribe a hola@phylax-ia.com con el asunto "Eliminación de datos" e indica tu número de teléfono o email. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles y confirmaremos la eliminación. Los clientes también pueden desconectar su cuenta de WhatsApp Business de Phylax en cualquier momento, lo que revoca nuestro acceso.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
PHYLAX AI E.I.R.L. (Cusco, Peru) operates Phylax and the Meta app "Phylax-ia". We process business contact data, WhatsApp Business account assets (WABA, phone numbers, message templates) and the messages exchanged through connected numbers, only to provide the service on behalf of our business customers. We do not sell personal data. Data is shared only with service providers (Meta/WhatsApp, AI and cloud providers, payment processors). To request access or deletion of your data, email hola@phylax-ia.com with the subject "Data deletion"; we respond within 10 business days.